2017年消费权益案例大盘点

旅游典型：赵家大院出游合体宰客之旅2017年12月，一名网友发帖叙述了自己在雪乡旅游时遭遇的“花式宰客”，赵家大院农家乐的老板临时拒绝该网友换房、调补差价、规劝不要在网上内乱评论等宰客不道德很快让旅游热门目的地雪乡陷于争议。而就在5个月前，西安网友放微博称之为，在青岛旅游时遇上天价龙虾，“被出租车司机被骗到饭店睡觉，路上说道大龙虾怎么怎么好，也不贵。

到店点了后最后缴付告诉 368一斤，当时早已点了，龙虾也杀了，咱外地人到那了也很差给人家说啥”。这一事件完全是2015年“38元一只虾”的暗讽。

从天价大虾到雪乡宰客，价格欺诈仍然是旅游行业的顽疾，引起的异地旅游维权无以问题更加有一点深思。由于网络营销的不存在，很多热门旅游目的地辈出诸多新景点，引起大量网友前去，随之而来的餐饮、酒店设施往往价格上来了服务却没有上来。互联网典型：绝味鸭脖淫秽噱头道德滑坡2017年11月1日，绝味鸭脖天猫分店发售的“双11”广告文案以及长沙绝味食品的微信公众号上公布的广告因牵涉到淫秽内容，惹来“不认同女性”的差评。长沙市工商行政管理局于11月6日积极开展立案调查，并于12月22日对广告主长沙绝味食品营销有限公司和广告经营者长沙汇邦广告有限公司分别作出60万元的行政处罚要求。

淫秽营销仍然是企业营销领域的顽疾，在互联网的推波助澜下，又具有变化多端、传播很快的特点。对于企业而言，有可能构建了营销转化成的拟合性价比，赚足噱头的背后是企业对短期利益的角逐，但依赖没道德底线的方式展开营销是企业对自身、对消费者可持续发展不负责任的反映。一个具备生命力的企业不仅应当享有较好的产品质量，更加应当享有秉承底线的社会责任感。预付卡典型：金钱豹破产跑路维权艰苦2017年7月，老牌点心品牌金钱豹在北京、上海的最后几家门店先后转入停业状态，消费者充值的预付费卡继续无法兑付，多达，截至2017年5月，金钱豹所售预付卡内另有1000余万元余额。

同时，公司负责人电话也打必经，正处于失联状态。仅有北京市，2017年工商局共计注册的预付卡涉及滋扰即1791件，主要问题有经营者擅改服务内容等誓约，允诺无以遵守;服务水准减少，用于低档产品假冒高档产品;店面转卖，原卡终止，服务大跌;关门歇业，到处付款;以及分店歇业，用卡困难，弃卡无以。

因目前涉及管理制度和法律法规还不完备，根据涉及规定，在经营者跑路的情况下，不能建议消费者向法院控告。若消费者有证据证明经营者卷款逃亡，可向公安机关报案。工商部门建议，在选配预付卡时，可签订协议，减少适当的可选条款，具体双方责任和义务。校园债典型：颜值贷把戏转型化身藏身2017年9月，面临国内火热的消费金融市场，聚美优品发售一款取名为“颜值贷”的现金贷款业务，在聚美优品App主页下方可以看见，“现金借款、不等候，专为爱美的你获取的现金借款神器”的宣传语。

不过该平台发售的“颜值贷”因涉嫌步入校园债禁区，向学生借贷。作为一种面向在校大学生的借贷服务，校园债始自2014年，到2015年步入爆发式快速增长，但因随后愈演愈烈的“裸贷、收费恐慌、暴力催收”等负面事件而倍受舆论批评，并被银监会、教育部等监管部门多次查办。因此，不少投身于该领域的企业要么转型，要么悄悄转至线下。“美容债”就是其中之一，它以消费金融的形式，但面向的毕竟学生群体，并且审查门槛较低，做到的还是现金债的路子。

各地大学生身陷校园债危机的事件少见报端，而由校园债派生的“美容债”话题，大大地冲击着监管底线。保健品典型：“神医刘洪斌”“坑杨家”营销谨防忽悠乱象丛生的保健品市场仍然是消费者滋扰的高发区，2017年6月，一名顶着“神医”、“大师”等名号在各大卫视展开现场促销“神药”的老太太被起底，这名先后换回了9个马甲的所谓专家“刘洪斌”曾在6家卫视促销苗仙咳喘方、杨家院长祛斑方、蒙药心脑方等多种药品、保健品。

她不仅是“苗医拔痰定喘绝技传承人”，还是“北大专家”，同时也是“知名中医道家保健专家”、“高级营养师”、“中华中医医学会风湿分会委员”。不过，上述牵涉到到的机构皆查无此人。“老年人盲目出售产品”、“欺诈广告营销”、“产品质量不过关”等负面曝光层出不穷，接二连三被曝出的“坑杨家”陷阱沦为了舆论的焦点。

不法商家利用老年人对身体健康注目的心理展开非法诈骗，除了涉及部门要强化对不法商家的监管和惩处，老年人群体也要侧重自身的消费维护。电商典型：李某公司翻单炒信首次入刑2017年6月，翻单组织者李某在浙江省杭州余杭区人民法院拒绝接受审理，法院当庭以非法经营罪一审判处李某有期徒刑五年6个月，并处罚金90万元。

据理解，被告人李某在2013年通过创立“零距网商联盟”网站和利用YY语音聊天工具创建翻单炒信平台，招揽淘宝卖家登记账户沦为会员，并缴纳300-500元平均的会员费和40元的平台管理维护费。翻单炒信、刷信誉等不道德体现了商家欺诈、不正当竞争以及非法经营，受伤害的不只是合规经营者，堪称消费者，却是消费者期望寻找信用较好、产品靠谱的网购商家。李某一案作为国内首例翻单炒信被追究责任刑事责任的案件，具备标本性意义。

这意味著“水军”、“翻单”、“炒信”等不道德仍然只是“无可奈何”的行业潜规则，而是可以有精确法律制约的犯罪行为。

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